Política de reembolso

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en la tienda online de Malalma con entrega en España peninsular. Distingue entre el desistimiento de productos no personalizados y las incidencias por defecto, daño, error o falta de conformidad.

El comprador puede desistir de la compra de un producto no personalizado, sin indicar motivo, durante los catorce días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día de recepción del último producto. Para ejercer el derecho dentro de plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los catorce días.

El comprador debe comunicar una decisión inequívoca de desistir escribiendo a celebrappmain@gmail.com. Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

La comunicación debe identificar, cuando sea posible, el número de pedido, el producto y los datos de contacto del comprador. Malalma acusará recibo de la solicitud en un plazo prudente.

Después de comunicar el desistimiento, el comprador deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes. La devolución se dirigirá a Calle de Juan Zapata 1, Piso 1, Puerta B, San sebastián de los Reyes, 28703 - Madrid.

Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta finalizar el reembolso. El comprador responde a la correcta preparación del envío de retorno hasta su entrega, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente al transportista elegido.

El comprador puede examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento. Solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características, calidades y el funcionamiento del producto.

El producto deberá devolverse con todos los elementos recibidos, incluidos certificados, documentación, accesorios y embalajes especiales que formen parte del bien. Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original cuando sea posible; su ausencia no anula automáticamente el desistimiento, aunque el comprador deberá proteger adecuadamente la joya y responder de la disminución de valor que proceda conforme a la ley.

Malalma reembolsará todos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega inicial hasta el importe de la modalidad estándar menos costosa ofrecida. No se reembolsará al comprador el coste adicional derivado en caso eligiera una modalidad de entrega más cara que la estándar.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que Malalma reciba la devolución de manera física y en los términos del presente documento. Malalma podrá retener el reembolso hasta recibir los productos.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el comprador acuerde expresamente otro y dicho cambio no le genere gastos.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados, por ejemplo, una inscripción o grabado individual solicitado expresamente, o una modificación singular que haga el producto inequívocamente personal.

Si el producto presenta un defecto de origen, llega dañado, no coincide con lo pedido o carece de algún elemento contratado, el comprador deberá escribir a celebrappmain@gmail.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a gestionarla, pero no son un requisito que elimine los derechos legales.

En estos casos, Malalma asumirá los costes de devolución y ofrecerá las medidas previstas por la garantía legal, incluida la reparación o sustitución gratuita cuando proceda y, en los supuestos legalmente establecidos, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. La solución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. La garantía cubre la falta de conformidad existente en el momento de la entrega conforme a la normativa aplicable.

No se consideran defectos de origen el desgaste normal ni los daños causados por golpes, enganches, pérdida, uso inadecuado, manipulación, reparación ajena o incumplimiento de las instrucciones razonables de cuidado.

Malalma no ofrece, salvo indicación expresa, un derecho comercial de cambio distinto del desistimiento legal. Si el comprador desea otro producto no personalizado, podrá desistir dentro del plazo aplicable y realizar un nuevo pedido. Los costes de devolución se regirán por esta política.

Si Malalma acepta una cancelación antes de la entrega, no puede suministrar el producto o el contrato se resuelve por incumplimiento del plazo de entrega, reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida por el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto.

Malalma podrá revisar devoluciones que presenten indicios objetivos de fraude, sustitución del producto, manipulación indebida o falta de elementos esenciales. Cualquier decisión se basará en circunstancias verificables y no limitará los derechos imperativos del consumidor.

A la atención de:
Nombre: Angel Esteban Barragán Neira
Dirección: Calle de Juan Zapata 1, Piso 1, Puerta B, San sebastián de los Reyes, 28703 - Madrid
Email: celebrappmain@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [PRODUCTO]. Número de pedido: [NÚMERO]. Pedido realizado el: [FECHA]. Producto recibido el: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Domicilio del consumidor: [DOMICILIO]. Firma, solo si se presenta en papel: [FIRMA].

Fecha de la comunicación: [FECHA].

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía, contacte con Malalma en celebrappmain@gmail.com.